客戶服務(wù)管理即售后維修管理、技術(shù)支持管理、投訴反饋管理，亞拓管理軟件支持流程化的客戶服務(wù)管理，包括受理、分派、服務(wù)完工、跟蹤回訪等完整客服流程管理。對(duì)于維修性質(zhì)的服務(wù)，軟件支持管理返修產(chǎn)品信息（故障產(chǎn)品名稱、批號(hào)、序列號(hào)、質(zhì)保情況等）和維修費(fèi)用，并可支持多達(dá)10個(gè)擴(kuò)展數(shù)據(jù)項(xiàng)。
在功能導(dǎo)航窗，點(diǎn)“客戶關(guān)系”—》“客戶服務(wù)管理”，即可進(jìn)入客戶服務(wù)界面，如下圖所示：
在界面左側(cè)導(dǎo)航樹中按照服務(wù)單狀態(tài)、服務(wù)類型、處理方式、回訪狀態(tài)等進(jìn)行分類，點(diǎn)擊后可以顯示相應(yīng)類別的客戶服務(wù)單資料。
新增服務(wù)單：點(diǎn)工具欄中的“新增服務(wù)單”按鈕，可以增加服務(wù)單信息。在受理階段需要填寫受理日期、服務(wù)單編號(hào)、服務(wù)類型、相關(guān)客戶和聯(lián)系人、問題描述等信息。如果是保修產(chǎn)品性質(zhì)的客戶服務(wù)，還需要登記故障產(chǎn)品的信息。
受理階段對(duì)于可以電話解決的情況，直接填寫處理方式為電話支持，并填寫電話解決情況。如果客戶服務(wù)有承諾解決日期，可以填寫承諾解決日期，后續(xù)軟件會(huì)提供報(bào)警提醒功能。對(duì)于需要跟進(jìn)回訪的客戶服務(wù)單，可以打勾選擇繼續(xù)跟蹤，并設(shè)置計(jì)劃下次回訪的日期。
分派處理人：點(diǎn)工具欄中的“更多操作”—》“分派處理人”，可以設(shè)置客戶服務(wù)單的處理責(zé)任人。
服務(wù)完工結(jié)單：在處理完客戶服務(wù)單（如果維修性質(zhì)的客戶服務(wù)，需要點(diǎn)“修改服務(wù)單”按鈕填寫維修詳情），點(diǎn)工具欄中的“更多操作”—》“服務(wù)完工結(jié)單”，進(jìn)行結(jié)單處理，填寫服務(wù)完工時(shí)間和完工情況。
關(guān)閉服務(wù)單：對(duì)于無需處理的客戶服務(wù)單，可以點(diǎn)工具欄中的“更多操作”—》“關(guān)閉服務(wù)單”，設(shè)置服務(wù)單的狀態(tài)為“已關(guān)閉”。
跟進(jìn)回訪：點(diǎn)工具欄中的“跟進(jìn)回訪”按鈕，可以對(duì)當(dāng)前的客戶服務(wù)單記錄進(jìn)行跟進(jìn)，并錄入回訪情況。點(diǎn)工具欄中的“回訪記錄”按鈕，可以查看歷次回訪記錄。
導(dǎo)入Excel數(shù)據(jù)：軟件支持從Excel中導(dǎo)入客戶服務(wù)資料。
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